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网上有对乔家大院的“吐槽”，背后有哪些问题值得反思？

北京文化和旅游部近日宣布网上有对乔家大院的“吐槽”，背后有哪些问题值得反思？，取消山西省晋中市乔家大院景区质量等级。 一时间，这座因电影《大红灯笼高高挂》和电视剧《乔家大院》而闻名的晋商大院备受关注。 某知名5A景区彻底被“明星化”。 其背后有哪些值得反思的问题？

北京文化和旅游部的暗访报告与游客的感受一致：过度商业化、环境卫生差、门票性价比低……

北京乔家大院始建于清朝乾隆年间。 1986年，杞县政府在乔家大院原址的基础上建立了杞县民俗博物馆。 后更名为齐贤乔家大院民俗博物馆。 随着知名度的快速提升，近年来乔家大院的游人也越来越多。 与此同时，这个景区也出现了很多问题。 文化和旅游部对乔家大院的突击调查报告指出了乔家大院“明星”的症结所在。

北京一方面，景区旅游产品类型单一，更新换代缓慢。 目前景区主要以静态建筑展示和不同主题的室内展示为主，类型单一。 尤其是室内展示部分，内容更新不及时、制作不够精细、展示方式比较陈旧、维护较差。 旅游产品尚未更新。

另一方面，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。 景区内购物场所数量多、面积大，经营秩序和标准有待提高； 还有的表演场所冒充书法家自由创作，实则进行书法拍卖等商业活动； 出口区商业街过长、景观质量差是普遍现象。 存在价格标签不清、服务质量差等管理不规范现象； 景区广告过多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。

此外旅游景区的多头管理，景区内的停车场、游客中心、导游以及各种软硬件设施也存在普遍问题。 安全健康和综合管理方面的问题也受到诟病。

北京网上对乔家大院有各种各样的“抱怨”，从景区卫生环境差、陈列杂乱、门票价格高到文化故事讲解简单。 一些游客还遭遇了强买强卖等不愉快经历。

北京记者走访发现，在乔家大院景区近一个半小时的讲解中，主要景点在中厅花了近一个小时。 138元的门票和120元的导游讲解费确实昂贵，而且过度商业化与晋商注重诚信的形象不相符。

北京深刻反思：企业经营能力不足、政府协调不够、监管不到位

北京采访中，不少业内人士对乔家大院“上星”并不感到意外。 过度商业化、环境恶劣等问题，把矛头指向了乔家大院的管理部门。 引入的市场化企业对景区的运营能力也受到质疑。 管理体制的不完善也制约了景区的发展。 业内人士认为，乔家大院的问题具有代表性，值得深入反思：

北京经营业务的能力受到质疑。 景区内发现的产品陈列单一、管理无序等问题，均由经营主体乔旅公司负责。 景区内的展览布置和陈列不仅未能充分表达晋商文化的精髓，还被商业元素所掩盖，让人对侨旅公司的运营能力产生质疑。

为什么要引入这样的公司来运营呢？ 据悉，2016年，杞县政府为了丰富乔家大院景区的业态，成立了乔家旅游公司。 民间资本斥资4.5亿元收购乔旅公司45%的股份，随后通过增资等方式合计持有乔旅公司。 86%股份负责经营除中央大厅外的三殿一园及周边建设。

太原旅游职业学院副院长韩义武表示，过去，山西拥有大量煤炭、焦化、冶金、电力等传统产业。 随着资源型经济的逐步退出，文化旅游产业成为此类资本的出路。 对于文化资源的开发私人伴游，政府要严格控制资本。 有资本，也应该有内涵。

政府无法有效管理周边地区。 据当地政府相关人员介绍，乔家大院建设过程中，杞县县政府将乔家大院所在的乔家堡村整个村庄拆除。 拆迁后，乔家堡村民大部分依靠乔家大院及周边经商生活。 一方面，居民占用违建商铺随意兜售产品，经营不规范，形象不佳； 另一方面，企业因占地而无法建设景区，双方矛盾越来越深。

北京山西省旅游景区质量等级评价员徐平表示，在世界文化遗产地评价中，有处理与周边居民关系的规定，旨在为景区营造良好的人文环境。 “虽然国内A级景区的考核没有这样的规定，但在景区开发过程中，地方政府不仅要妥善解决居民的生产生活问题，还要为景区建设营造良好的氛围。的风景名胜区。” 徐平说道。

北京管理体制机制不畅通，监管和绩效缺失。 据晋中市政府相关负责人介绍，目前乔家大院景区内共有6家经营主体。 多重管理导致景区管理混乱。 杞县文化和旅游局、乔家大院管理所、乔家旅游公司、乔家大院民俗博物馆等均对景区有一定管辖。 “九龙水控”的管理状况，导致游客面临混乱、有怨无悔。 门，各种问题没人负责。

政府着力重塑品牌：关库集中整顿调整价格

北京8月7日，乔家大院开始闭馆十天，对商业商铺进行全面清理，并围绕游客中心、停车场、展厅、服务质量等存在的问题进行集中整改，重新开放时调整价格。

北京杞县有关部门还指出，乔家大院将集中一个月进行突发整改，用半年时间提升标准，一年内重新打造5A品牌。

为了重塑形象，乔家大院任命了新的乔家大院旅游区管理办公室领导班子，实现了管理办公室与博物馆合署办公。 此外，还组建了由30名民警组成的专业队伍，重点对乔家大院周边治安、治安、交通、环境等问题进行全面巡查并及时处理。

目前，晋中市、杞县有关部门正在根据文化和旅游部提出的6个方面33个突出问题和自查查出的4个方面12个问题进行整改，并建立了多个成立专项工作组，对存在的问题进行整改。 对乔家大院景区整改问责、提质增效工作进行部署。

杞县有关部门表示，将对暴露的相关问题和失职责任人员进行严肃查处，并按照干部管理权限严格追究责任。 定期跟踪督促整改情况，对发现的问题及时整改。 对卧底检查、群众投诉、媒体曝光等不整改、造成不良影响和后果的，按照有关规定和程序追究责任。

晋中市和杞县政府表示决心用壮士断腕刮骨解毒，平息乔家大院的乱局。

（原标题为《过度商业化问题严重，乔家大院被“主演”该怪谁？》）